Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Visão Geral

Trabalhamos com produtos feitos sob medida e arquivos digitais. Por isso, nem sempre é possível oferecer troca ou reembolso como em produtos de prateleira.

Nesta página, você encontra de forma clara em quais situações há possibilidade de ajuste, reenvio ou reembolso, e em quais casos isso não se aplica.

2. Produtos Físicos Personalizados

2.1. Quando há direito a ajuste, reenvio ou reembolso

Você poderá solicitar análise para ajuste, reenvio ou reembolso parcial/total quando:

• O produto recebido estiver com defeito de fabricação (ex.: impressão falhada, montagem mal finalizada, partes danificadas que não sejam de transporte).

• Houver erro comprovado por parte da Miba Creative em relação ao que foi aprovado (ex.: nome, data ou arte diferentes do layout aprovado).

• O produto não corresponder às especificações combinadas no orçamento (tamanho, modelo ou quantidade divergentes).

Como funciona a análise:

• O cliente deve entrar em contato em até 3 dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras do problema.

• A Miba Creative fará a análise do caso e poderá:

  • solicitar mais informações/fotos;

  • propor reenvio corrigido;

  • oferecer desconto em um próximo pedido;

  • ou, em último caso, realizar reembolso parcial ou total, conforme a situação.

2.2. Quando NÃO há direito a troca ou reembolso

Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou reembolsos nos seguintes casos:

• Arrependimento de compra após o início da produção (materiais já cortados, impressos ou montados).

• Erros de informação fornecida pelo cliente (ex.: nome enviado errado, data errada, textos aprovados com erro).

• Danos causados por mau uso, armazenamento incorreto ou manuseio inadequado pelo cliente.

• Pequenas variações de cor entre o que o cliente vê na tela e o impresso (diferenças naturais entre monitores e processos de impressão).

• Atrasos de entrega causados por Correios/transportadora, greves, eventos climáticos ou força maior.

3. Produtos Digitais (Arquivos)

3.1. Sobre reembolso de produtos digitais

• Por se tratarem de bens digitais que podem ser copiados, não realizamos reembolso após a liberação do link de download ou envio do arquivo.

• Só haverá análise de reembolso em casos muito específicos, como:

  • impossibilidade técnica de acesso ao arquivo por falha da Miba Creative, sem solução possível após suporte;

  • compra duplicada por engano (em análise de cada caso).

3.2. Quando há direito a correção ou reenvio (sem custo)

Você pode solicitar correção/reenvio do arquivo digital quando:

• O arquivo estiver corrompido ou com link quebrado.

• Houver erro de proporção, tamanho ou exportação que impeça o uso correto, desde que dentro do uso proposto.

• O arquivo enviado for diferente do produto descrito no anúncio.

Nesses casos:

• Entre em contato informando o número do pedido e o problema.

• A Miba Creative fará a correção e reenviará o arquivo sem custo adicional.

3.3. Situações que NÃO são motivo de reembolso ou suporte estendido

• Dificuldade em usar programas como CorelDRAW, Cricut Design Space, Illustrator, softwares de PDF etc.

• Configuração de impressora (margem, cor, escala, qualidade).

• Adaptação de medidas diferentes das informadas no anúncio (isso é um serviço adicional, sob orçamento).

• Arrependimento após o download do arquivo.

4. Como Solicitar Análise de Troca ou Reembolso

Para solicitar análise de troca, reenvio ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais em até 3 dias corridos após o recebimento (para produtos físicos) ou após o download (para digitais, nos casos previstos).

Envie sempre:

• Nome completo e forma de contato.

• Número do pedido ou comprovante.

• Fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema (no caso de produtos físicos).

• Descrição objetiva do ocorrido.

A Miba Creative retornará com uma resposta inicial em até 3 dias úteis, informando as possibilidades de solução para o seu caso.

5. Considerações Finais

Nosso objetivo é sempre entregar produtos e arquivos com o máximo de cuidado e carinho.

As políticas acima existem para proteger tanto o cliente quanto o nosso trabalho criativo, garantindo um relacionamento justo, transparente e sustentável.

Dúvidas sobre trocas ou reembolsos?
Fale com a gente antes de finalizar sua compra ou assim que identificar qualquer problema.

📧 E-mail: mibapersonalizados@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 96703-4542